Ist Ihr Produkt kaputtgegangen? Melden Sie es über das Kontaktformular und schicken Sie gleich alles mit, was wir brauchen. So können wir Ihnen am schnellsten helfen.
Das brauchen wir
- Ihre Bestellnummer und Postleitzahl. Die Bestellnummer steht in Ihrer Bestellbestätigung und auf Ihrer Rechnung. Das Produkt war ein Geschenk? Fragen Sie die Person, die es für Sie gekauft hat: Ohne Bestellnummer können wir Ihnen leider nicht helfen.
- Welches Produkt es ist und wann Sie es gekauft haben.
- Fotos: eines vom gesamten Produkt und eine Nahaufnahme des Problems.
- Wie es passiert ist: Was haben Sie mit dem Produkt gemacht, als das Problem auftrat?
- Bei einer Taschenlampe oder einem anderen elektrischen Produkt: Was Sie bereits versucht haben, etwa ein anderes Kabel oder Ladegerät oder das erneute Einsetzen des Akkus. Ein kurzes Video hilft ebenfalls.
Melden Sie Ihren Garantieanspruch über das Kontaktformular an.
So geht es weiter
- Sie erhalten von uns eine Garantienummer und eine Einschätzung zum möglichen Ergebnis.
- Schreiben Sie die Garantienummer auf den Lieferschein und schicken Sie das Produkt zusammen mit dem Lieferschein an uns. Falls Sie den Lieferschein nicht mehr haben, schicken wir Ihnen ein Garantieformular per E-Mail. Der Versand erfolgt auf eigenes Risiko. Wir schreiben Ihnen, sobald das Paket angekommen ist.
- Unser Produktspezialist prüft das Produkt und schickt es bei Bedarf an den Hersteller.
- Wir versuchen immer, innerhalb von 10 Tagen zu antworten. In Ferienzeiten kann es manchmal länger dauern.
Das Ergebnis: Wir reparieren Ihr Produkt, Sie erhalten ein neues Produkt oder wir finden gemeinsam eine andere Lösung. Wie lange es dauert, hängt von der Marke ab.
Was fällt unter die Garantie?
Sie haben eine Garantie auf Material- und Fabrikationsfehler. Geht Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit durch einen solchen Fehler kaputt, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Wie lange die Garantie gilt und wie sie funktioniert, hängt von der Marke ab: oft mindestens zwei Jahre, manchmal lebenslang. Verschleiß fällt nie unter die Garantie, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch fast nie. Mehr dazu erfahren Sie unter Garantie erklärt.