Stimmt etwas mit Ihrem Paket nicht? Melden Sie es über das Kontaktformular und schicken Sie gleich die benötigten Angaben mit. So können wir das Problem so schnell wie möglich lösen.
Kaputt oder beschädigt angekommen
- Welches Produkt es ist und was kaputt ist.
- Ein Foto des Schadens.
- Fotos vom Karton mit Versandetikett und Klebeband.
Bewahren Sie die Verpackung auf: Wir benötigen sie möglicherweise für die Nachforschung beim Zusteller. Melden Sie den Schaden innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung über das Kontaktformular.
Es fehlt etwas
- Welches Produkt, welches Teil oder welches Zubehör fehlt.
- Fotos von dem, was Sie erhalten haben.
- War der Karton beschädigt oder geöffnet? Schicken Sie auch ein Foto des Kartons mit dem Versandetikett.
- Ein Foto des Pakets auf einer Waage, mit allem, was Sie erhalten haben, und dem Verpackungsmaterial darin, sodass das Gewicht und das Versandetikett zu sehen sind.
Melden Sie es über das Kontaktformular.
Falsches Produkt erhalten
- Was Sie bestellt und was Sie erhalten haben.
- Ein Foto des Produkts und des Barcodes auf dem Karton.
- Ist nur die Ausführung falsch, etwa die Farbe, der Stahl oder die Größe? Schicken Sie ein Foto, auf dem das zu sehen ist.
Melden Sie es über das Kontaktformular.
Funktioniert es beim ersten Gebrauch nicht?
Bei einer Taschenlampe befindet sich oft eine Transportschutzkappe am Akku. Entfernen Sie sie zuerst.
Funktioniert Ihr Produkt nicht? Sagen Sie uns, welches Produkt es ist und was nicht funktioniert, und schicken Sie ein Foto oder ein kurzes Video. Melden Sie es über das Kontaktformular.
Ist die Gravur nicht richtig?
Schicken Sie ein Foto der Gravur und sagen Sie uns, was nicht stimmt. Melden Sie es über das Kontaktformular.
Was passiert danach?
Ein Mitarbeiter prüft Ihre Meldung und bietet Ihnen eine Lösung an: Wir schicken das fehlende Teil oder das richtige Produkt nach, Sie erhalten ein neues Produkt oder Ihr Geld zurück.
Geschäftlich bestellt?
Melden Sie sich dann mit Ihrer Bestellnummer bei unserem B2B-Team unter b2b@knivesandtools.com.