¿Has pagado y aun así has recibido un recordatorio de pago?
Probablemente has hecho dos pedidos: uno en el que no terminaste el pago y otro que sí pagaste. Unos 15 minutos después, recibes un recordatorio de pago del pedido sin pagar. Ese pedido caduca automáticamente después de 2 horas y media; luego recibirás un correo de cancelación. Compara el número de pedido del recordatorio con el de tu confirmación del pedido. No necesitas hacer nada.
¿Has pagado, pero has recibido un correo de cancelación?
Probablemente has hecho dos pedidos: uno sin pagar y otro pagado. El pedido sin pagar se cancela automáticamente después de 2 horas y media. El pedido pagado seguirá su curso: compara el número de pedido del correo de cancelación con el número de pedido de tu confirmación del pedido. No necesitas hacer nada. También puedes consultar tus pedidos en tu cuenta.
¿No has pagado?
Cancelamos automáticamente los pedidos que no se pagan en las 2 horas y media siguientes a su realización. ¿Pagas por transferencia bancaria? Entonces cancelamos tu pedido si no hemos recibido tu pago en un plazo de 7 días. No podemos reactivar un pedido cancelado: haz uno nuevo.
¿No es eso lo que ha pasado con tu pedido? Avísanos mediante el formulario de contacto e indica tu número de pedido.