¿Hay algún problema con tu paquete? Comunícanoslo mediante el formulario de contacto y adjunta desde el principio lo que necesitamos. Así podremos resolverlo lo antes posible.
Ha llegado roto o dañado
- Qué producto es y qué está roto.
- Una foto del daño.
- Fotos de la caja en las que se vean la etiqueta de envío y la cinta adhesiva.
Conserva el embalaje: podríamos necesitarlo para la investigación del transportista. Comunica el daño en un plazo de 30 días desde la entrega mediante el formulario de contacto.
Falta algo
- Qué producto, pieza o accesorio falta.
- Fotos de lo que sí has recibido.
- ¿La caja estaba dañada o abierta? Incluye una foto de la caja en la que se vea la etiqueta de envío.
- Una foto del paquete sobre una báscula, con todo lo que has recibido y el material de embalaje dentro, en la que se vean el peso y la etiqueta de envío.
Comunícanoslo mediante el formulario de contacto.
Has recibido un producto incorrecto
- Qué pediste y qué recibiste.
- Una foto del producto y del código de barras de la caja.
- ¿Solo es incorrecta la versión, como el color, el acero o el tamaño? Envía una foto en la que se vea la diferencia.
Comunícanoslo mediante el formulario de contacto.
¿No funciona la primera vez que lo usas?
Las linternas suelen tener un tapón protector en la batería para el transporte. Retíralo antes de usarlas.
¿Tu producto no funciona? Dinos qué producto es y qué es lo que no funciona, y envíanos una foto o un vídeo corto. Comunícanoslo mediante el formulario de contacto.
¿Hay algún problema con el grabado?
Envía una foto del grabado y cuéntanos qué problema tiene. Comunícanoslo mediante el formulario de contacto.
¿Qué pasa después?
Un compañero revisará tu incidencia y te ofrecerá una solución: te enviaremos la pieza que falta o el producto correcto, te daremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe.
¿Hiciste el pedido para una empresa?
Comunícaselo a nuestro equipo B2B en b2b@knivesandtools.com e indica tu número de pedido.