Vous avez payé, mais reçu un rappel de paiement ?
Vous avez probablement passé deux commandes : l’une dont vous n’avez pas terminé le paiement, et l’autre que vous avez payée. Environ 15 minutes plus tard, vous recevez un rappel de paiement pour la commande impayée. Cette commande expire automatiquement au bout de 2 h 30 ; vous recevez ensuite un e-mail d’annulation. Comparez le numéro de commande figurant dans le rappel à celui de votre confirmation de commande. Vous n’avez rien à faire.
Vous avez payé, mais reçu un e-mail d’annulation ?
Vous avez probablement passé deux commandes : l’une sans paiement et l’autre avec paiement. La commande impayée est automatiquement annulée au bout de 2 h 30. Votre commande payée suit son cours : comparez le numéro de commande figurant dans l’e-mail d’annulation à celui figurant dans votre confirmation de commande. Vous n’avez rien à faire. Vous pouvez aussi voir vos commandes dans votre compte.
Vous n’avez pas payé ?
Nous annulons automatiquement toute commande non payée dans les 2 h 30 suivant sa validation. Vous payez par virement bancaire ? Nous l’annulons alors si nous n’avons pas reçu votre paiement dans les 7 jours. Nous ne pouvons pas réactiver une commande annulée : passez une nouvelle commande.
Ce n’est pas ce qui s’est passé pour votre commande ? Faites-le-nous savoir via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.