Votre produit est cassé ? Signalez-le via le formulaire de contact et joignez immédiatement toutes les informations dont nous avons besoin. Nous pourrons ainsi vous aider au plus vite.
Ce dont nous avons besoin
- Votre numéro de commande et votre code postal. Le numéro de commande figure sur la confirmation de commande et sur la facture. Vous avez reçu le produit en cadeau ? Demandez le numéro à la personne qui l’a acheté : sans celui-ci, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.
- Le produit concerné et sa date d’achat.
- Des photos : une du produit entier et un gros plan du problème.
- Une description des circonstances : que faisiez-vous avec le produit lorsque le problème est survenu ?
- Pour une lampe de poche ou un autre produit électrique : les solutions déjà essayées, comme utiliser un autre câble ou chargeur, ou remettre la batterie en place. Une courte vidéo est également utile.
Signalez votre demande de garantie via le formulaire de contact.
La suite des événements
- Nous vous communiquons un numéro de garantie et vous indiquons les solutions possibles.
- Inscrivez le numéro de garantie sur le bon de livraison et renvoyez-nous le produit avec ce bon. Vous n’avez plus le bon de livraison ? Nous vous enverrons un formulaire de garantie par e-mail. L’envoi se fait à vos risques. Nous vous informerons par e-mail dès réception.
- Notre spécialiste examine le produit et, si nécessaire, l’envoie au fabricant.
- Nous essayons toujours de vous répondre dans les 10 jours. Cela peut parfois prendre plus de temps pendant les vacances.
Selon le cas, nous réparons votre produit, vous en fournissons un neuf ou cherchons ensemble une autre solution. Le délai varie selon la marque.
Que couvre la garantie ?
Vous bénéficiez d’une garantie sur les défauts de matériel et de fabrication. Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie à cause d’un tel défaut, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement. La durée et les modalités de la garantie varient selon la marque : souvent au moins deux ans, parfois une garantie à vie. L’usure n’est jamais couverte et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne le sont presque jamais. Pour en savoir plus, consultez La garantie expliquée.