Il tuo prodotto si è rotto? Segnalacelo tramite il modulo di contatto e inviaci subito tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno. Così potremo aiutarti il più rapidamente possibile.
Che cosa ci devi inviare
- Il tuo numero d'ordine e il codice postale. Trovi il numero d'ordine nella conferma d'ordine e nella fattura. Era un regalo? Chiedi il numero alla persona che l'ha acquistato per te: purtroppo non possiamo aiutarti senza un numero d'ordine.
- Qual è il prodotto e quando l'hai acquistato.
- Foto: una dell'intero prodotto e una ravvicinata del problema.
- Come è successo: che cosa stavi facendo con il prodotto quando si è verificato il problema?
- Se si tratta di una torcia o di un altro prodotto elettrico: che cosa hai già provato, per esempio usare un altro cavo o caricabatterie oppure reinserire la batteria. Anche un breve video è utile.
Invia la tua richiesta di assistenza in garanzia tramite il modulo di contatto.
Che cosa succede dopo
- Ti daremo un numero di garanzia e ti spiegheremo quali sono i possibili esiti.
- Scrivi il numero di garanzia sulla bolla di accompagnamento e inviaci il prodotto insieme alla bolla. Non hai più la bolla di accompagnamento? Ti invieremo via email un modulo di garanzia. La spedizione è a tuo rischio. Ti invieremo un'email quando riceveremo il pacco.
- Il nostro specialista esaminerà il prodotto e, se necessario, lo invierà al produttore.
- Cerchiamo sempre di rispondere entro 10 giorni. Durante i periodi di ferie, a volte può volerci più tempo.
Potremo riparare il tuo prodotto, fornirtene uno nuovo o trovare insieme un'altra soluzione. I tempi dipendono dalla marca.
Che cosa rientra nella copertura della garanzia?
Hai una garanzia su difetti di materiali e fabbricazione. Se il tuo prodotto si rompe a causa di uno di questi difetti durante il periodo di garanzia, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione. La durata e le condizioni della garanzia variano a seconda della marca: spesso dura almeno due anni, talvolta è a vita. La normale usura non rientra mai nella copertura della garanzia e i danni causati da un uso improprio non vi rientrano quasi mai. Scopri di più in La garanzia spiegata.