Poznaj Fransa (AI)
W Knivesandtools wierzymy, że uczciwość to nie strategia marketingowa. To po prostu nasz sposób bycia, więc jeśli otrzymasz e-mail od Fransa, dobrze jest wiedzieć, kim lub czym tak naprawdę jest Frans.
Frans to nasz asystent obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji. Nie jest człowiekiem, ale zawsze pracuje.
Co robi Frans?
Frans odpowiada na często zadawane pytania dotyczące zamówienia, wysyłki, faktury, zwrotów i nie tylko. Pobiera właściwe informacje, łączy je z dostępną wiedzą i pisze Ci odpowiedź. Szybko, jasno i bez długiego oczekiwania na linii.
Czy Frans pomaga też na stronie internetowej?
Tak, choć ma tam inne zadanie. Na naszej stronie Frans szybko i indywidualnie doradzi Ci w sprawach niezwiązanych z zamówieniem, na przykład jaki nóż lub narzędzie będzie dla Ciebie odpowiednie. Zada Ci kilka krótkich pytań i przedstawi najlepsze propozycje. Zapytaj Fransa.
Twoje pytanie dotyczy zamówienia, na przykład dostawy, faktury lub zwrotu? Skontaktuj się z nami, a Frans lub jeden z naszych pracowników pomoże Ci przez e-mail.
Czy Frans potrafi wszystko?
Nie. I Frans o tym wie, tak samo jak my.
Niektóre pytania są zbyt szczegółowe, zbyt delikatne lub po prostu wymagają ludzkiej wiedzy eksperckiej. W takich przypadkach Twoje zgłoszenie jest automatycznie przekazywane do jednego z naszych pracowników. Bez powiadomień, bez zamieszania, po prostu się to dzieje.
Jest też limit tego, co Frans może obsłużyć; gdy zgłoszenia stają się zbyt długie lub skomplikowane, Frans przestaje je obsługiwać.
Skąd wiem, kiedy rozmawiam z Fransem?
Widzisz to w podpisie: Frans (AI). Żadnych niespodzianek.
Czy to jest przyszłość obsługi klienta?
Częściowo. Frans przejmuje rutynowe zadania, dzięki czemu nasi pracownicy mogą skupić się na pytaniach, przy których ich wiedza i doświadczenie są naprawdę istotne. To połączenie działa lepiej niż tylko jedno lub tylko drugie.
Wolisz jednak rozmawiać z człowiekiem? Po prostu odpowiedz na e-mail i daj nam znać. Zajmiemy się tym.