Poznaj Fransa (AI)
W Knivesandtools wierzymy, że uczciwość to nie strategia marketingowa. To po prostu nasz sposób bycia. Więc jeśli otrzymasz e-mail od Fransa, dobrze jest wiedzieć, kim lub czym tak naprawdę jest Frans.
Frans to nasz pracownik obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji. Nie jest człowiekiem, ale zawsze jest do pracy.
Co robi Frans?
Frans odpowiada na często zadawane pytania dotyczące Twojego zamówienia, wysyłki, faktury, zwrotów i nie tylko. Pobiera właściwe informacje, łączy je z dostępną wiedzą i pisze Ci odpowiedź. Szybko, jasno i bez długiego oczekiwania na linii.
Czy Frans potrafi wszystko?
Nie. I Frans o tym wie, tak samo jak my.
Niektóre pytania są zbyt szczegółowe, zbyt delikatne lub po prostu wymagają ludzkiego osądu. W takich przypadkach Twoje zgłoszenie jest automatycznie przekazywane do jednego z naszych pracowników. Bez powiadomień, bez zamieszania, po prostu się to dzieje.
Jest też limit tego, co Frans może obsłużyć; gdy zgłoszenia stają się zbyt długie lub skomplikowane, Frans przestaje je obsługiwać.
Skąd wiem, kiedy rozmawiam z Fransem?
Widzisz to w podpisie: Frans (AI). Żadnych niespodzianek.
Czy to jest przyszłość obsługi klienta?
Częściowo. Frans przejmuje rutynowe zadania, dzięki czemu nasi ludzie mają więcej czasu na pytania, przy których naprawdę robią różnicę. To połączenie działa lepiej niż tylko jedno lub tylko drugie.
Wolisz jednak rozmawiać z człowiekiem? Po prostu odpowiedz na e-mail i daj nam znać. Rozwiążemy to.