Acionar a garantia

O seu produto avariou? Comunique-o através do formulário de contacto e envie logo todas as informações de que precisamos. Assim, poderemos ajudá-lo o mais rapidamente possível.

De que precisamos

• O número da encomenda e o código postal. Encontrará o número da encomenda na confirmação da encomenda e na fatura. Recebeu o produto como presente? Peça o número a quem o comprou: infelizmente, não podemos ajudar sem o número da encomenda.
• Qual é o produto e quando o comprou.
• Fotografias: uma do produto inteiro e outra com um grande plano do problema.
• Como aconteceu: o que estava a fazer com o produto quando surgiu o problema?
• Se for uma lanterna ou outro produto elétrico: o que já tentou fazer, como experimentar outro cabo ou carregador, ou voltar a colocar a bateria. Um vídeo curto também ajuda.

Apresente o pedido de garantia através do formulário de contacto.

O que acontece a seguir

1. Dar-lhe-emos um número de garantia e explicaremos quais são as soluções possíveis.
2. Escreva o número de garantia na guia de remessa e envie-nos o produto juntamente com a guia. Já não tem a guia de remessa? Enviar-lhe-emos um formulário de garantia por e-mail. O envio é feito por sua conta e risco. Enviar-lhe-emos um e-mail quando o recebermos.
3. O nosso especialista examinará o produto e enviá-lo-á ao fabricante, se necessário.
4. Tentamos sempre responder no prazo de 10 dias. Durante os períodos de férias, pode demorar um pouco mais.

Quanto à solução, repararemos o seu produto, forneceremos um produto novo ou encontraremos juntos outra solução. O prazo depende da marca.

O que é que a garantia cobre?

Tem garantia para defeitos de material e de fabrico. Se o seu produto avariar devido a um desses defeitos durante o período de garantia, tem direito à reparação ou substituição. A duração e as condições da garantia variam consoante a marca: muitas vezes, pelo menos dois anos; por vezes, há garantia vitalícia. O desgaste nunca está abrangido pela garantia e os danos causados por utilização inadequada quase nunca estão abrangidos. Saiba mais em Garantia explicada.