Lernen Sie Frans (KI-Assistent) kennen
Bei Knivesandtools sind wir überzeugt, dass Ehrlichkeit keine Marketingstrategie ist, sondern einfach zu unserer Unternehmensphilosophie gehört. Wenn Sie also eine E-Mail von Frans erhalten, möchten wir Ihnen gerne erklären, wer oder was Frans eigentlich ist.
Frans ist unser KI-Assistent im Kundenservice. Er ist kein Mensch, sondern eine künstliche Intelligenz, die unser Kundenservice-Team unterstützt und rund um die Uhr im Einsatz ist.
Was macht Frans?
Frans beantwortet häufig gestellte Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Rechnung, zur Rücksendung und zu vielen weiteren Themen. Dazu ruft er die passenden Informationen ab, verbindet diese mit seinem verfügbaren Wissen und erstellt daraus eine Antwort. So erhalten Sie schnell und unkompliziert eine Auskunft, ohne lange warten zu müssen.
Hilft Frans auch auf der Website?
Ja, dort hat er allerdings eine andere Aufgabe. Auf unserer Website berät Sie Frans schnell und persönlich bei Fragen, die nichts mit einer Bestellung zu tun haben, zum Beispiel welches Messer oder Werkzeug zu Ihnen passt. Er stellt Ihnen ein paar kurze Fragen und zeigt Ihnen die besten Optionen auf einen Blick. Fragen Sie Frans.
Geht es um eine Bestellung, etwa um die Lieferung, Ihre Rechnung oder eine Rücksendung? Kontaktieren Sie uns, dann hilft Ihnen Frans oder einer unserer Mitarbeiter per E-Mail weiter.
Kann Frans alles?
Nein, das ist uns bewusst und Frans weiß das ebenfalls.
Manche Fragen sind sehr spezifisch oder sensibel oder erfordern menschliche Expertise. In solchen Fällen wird Ihre E-Mail automatisch an einen unserer Mitarbeiter weitergeleitet, der sich um Ihr Anliegen kümmert.
Außerdem gibt es Grenzen für das, was Frans bearbeiten kann. Wenn eine E-Mail zu umfangreich oder komplex wird, beendet Frans die Bearbeitung und leitet sie an einen unserer Mitarbeiter weiter.
Woran erkennen Sie, dass Frans Ihre E-Mail beantwortet?
Das erkennen Sie an der Signatur „Frans (KI-Assistent)“.
Ist das die Zukunft des Kundenservice?
Teilweise. Frans übernimmt wiederkehrende Aufgaben, sodass unsere Mitarbeiter mehr Zeit für die Anliegen haben, bei denen persönliche Beratung und menschliche Expertise besonders wichtig sind. Denn die Kombination aus KI und persönlichem Kundenservice bietet unseren Kunden das Beste aus beiden Welten.
Möchten Sie lieber mit einem unserer Mitarbeiter in Kontakt treten? Dann antworten Sie einfach auf die E-Mail und teilen Sie uns Ihren Wunsch mit. Wir kümmern uns gerne darum.