Bezahlt und trotzdem eine Zahlungserinnerung erhalten?
Vermutlich haben Sie zwei Bestellungen aufgegeben: eine, bei der Sie die Zahlung nicht abgeschlossen haben, und eine bezahlte. Für die unbezahlte Bestellung erhalten Sie nach etwa 15 Minuten eine Zahlungserinnerung. Diese Bestellung verfällt nach 2,5 Stunden automatisch; danach erhalten Sie dafür noch eine Stornierungs-E-Mail. Vergleichen Sie die Bestellnummer in der Erinnerung mit der Bestellnummer in Ihrer Bestellbestätigung. Sie müssen nichts tun.
Bezahlt und trotzdem eine Stornierungs-E-Mail erhalten?
Vermutlich haben Sie zwei Bestellungen aufgegeben: eine unbezahlte und eine bezahlte. Die unbezahlte Bestellung wird nach 2,5 Stunden automatisch storniert. Ihre bezahlte Bestellung läuft normal weiter: Vergleichen Sie die Bestellnummer in der Stornierungs-E-Mail mit der Bestellnummer in Ihrer Bestellbestätigung. Sie müssen nichts tun. Ihre Bestellungen finden Sie auch in Ihrem Konto.
Nicht bezahlt?
Eine Bestellung, die nicht innerhalb von 2,5 Stunden nach dem Aufgeben bezahlt wird, stornieren wir automatisch. Bei einer Banküberweisung stornieren wir sie, wenn Ihre Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen bei uns eingegangen ist. Eine stornierte Bestellung können wir nicht erneut aktivieren: Geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Trifft das auf Ihre Bestellung nicht zu? Sagen Sie uns über das Kontaktformular Bescheid und geben Sie Ihre Bestellnummer an.