Lerne Frans (KI) kennen
Bei Knivesandtools glauben wir, dass Ehrlichkeit keine Marketingstrategie ist. Es ist einfach, wie wir sind. Wenn Du also eine E-Mail von Frans erhältst, findest Du es sicher angenehm zu wissen, wer oder was Frans eigentlich ist.
Frans ist unser KI-Mitarbeiter im Kundenservice. Kein Mensch, aber immer im Einsatz.
Was macht Frans?
Frans beantwortet häufig gestellte Fragen zu Deiner Bestellung, Versand, Rechnung, Rücksendung und mehr. Er ruft die richtigen Informationen ab, kombiniert diese mit verfügbarem Wissen und schreibt Dir eine Antwort. Schnell, klar und ohne Dich lange warten zu lassen.
Kann Frans alles?
Nein. Und das weiß Frans auch, genau wie wir.
Manche Fragen sind zu spezifisch, zu sensibel oder benötigen einfach menschliche Expertise. In solchen Fällen wird Dein Ticket automatisch an einen unserer Mitarbeiter weitergeleitet. Keine Benachrichtigung, kein Aufwand, es passiert einfach.
Außerdem gibt es eine Grenze dafür, was Frans bearbeiten darf; werden Tickets zu lang oder komplex, hört Frans auf.
Woher weiß ich, wann ich mit Frans spreche?
Das siehst Du in der Signatur: Frans (KI). Keine Überraschungen also.
Ist das die Zukunft des Kundenservice?
Teilweise. Frans übernimmt die Routinearbeiten, damit unsere Mitarbeiter mehr Zeit für die Fragen haben, bei denen sie wirklich den Unterschied machen. Die Kombination funktioniert besser als nur das eine oder das andere.
Möchtest Du lieber mit einem Menschen sprechen? Antworte einfach auf die E-Mail und lass es uns wissen. Wir kümmern uns darum.