Conoce a Frans (IA)
En Knivesandtools creemos que la honestidad no es una estrategia de marketing. Simplemente forma parte de quienes somos. Por eso, si recibes un correo de Frans, quizá quieras saber quién o qué es exactamente.
Frans es nuestro asistente de IA del servicio de atención al cliente. No es una persona, pero siempre está trabajando.
¿Qué hace Frans?
Frans responde a preguntas frecuentes sobre tu pedido, el envío, la factura, las devoluciones y otros temas. Busca la información adecuada, la combina con los conocimientos disponibles y te escribe una respuesta. De forma rápida y clara, sin hacerte esperar mucho.
¿Frans puede hacerlo todo?
No. Y Frans lo sabe, igual que nosotros.
Algunas preguntas son demasiado específicas o delicadas, o simplemente necesitan la experiencia de una persona. En esos casos, tu consulta pasa automáticamente a uno de nuestros compañeros. Sin avisos ni trámites: ocurre sin que tengas que hacer nada.
Las tareas que Frans puede atender también tienen un límite. Si una consulta se alarga demasiado o se vuelve muy compleja, Frans deja de gestionarla.
¿Cómo sé cuándo estoy hablando con Frans?
Lo verás en la firma: Frans (AI). Así no hay sorpresas.
¿Es este el futuro de la atención al cliente?
En parte. Frans se encarga de las tareas habituales para que nuestro equipo tenga más tiempo para las preguntas en las que puede marcar la diferencia. La combinación funciona mejor que cualquiera de las dos opciones por separado.
¿Prefieres hablar con una persona? Solo tienes que responder al correo y decírnoslo. Nos encargamos.