¿Se ha roto tu producto? Comunícanoslo mediante el formulario de contacto y adjunta desde el principio todo lo que necesitamos. Así podremos ayudarte lo antes posible.
Qué necesitamos
- Tu número de pedido y código postal. El número de pedido aparece en la confirmación del pedido y en la factura. ¿Fue un regalo? Pídeselo a quien te lo compró: lamentablemente, no podemos ayudarte sin un número de pedido.
- Qué producto es y cuándo lo compraste.
- Fotos: una del producto entero y otra de cerca del problema.
- Cómo ocurrió: ¿qué estabas haciendo con el producto cuando surgió el problema?
- Si se trata de una linterna u otro producto eléctrico: qué has probado ya, como usar otro cable o cargador, o volver a colocar la batería. Un vídeo corto también ayuda.
Solicita la garantía mediante el formulario de contacto.
Qué pasa después
- Te daremos un número de garantía y te explicaremos las posibles soluciones.
- Escribe el número de garantía en el albarán y envíanos el producto junto con el albarán. ¿Ya no tienes el albarán? Te enviaremos un formulario de garantía por correo electrónico. El envío corre por tu cuenta y riesgo. Te avisaremos por correo cuando llegue.
- Nuestro especialista examinará el producto y, si es necesario, lo enviará al fabricante.
- Siempre intentamos responder en un plazo de 10 días. Durante las vacaciones, a veces puede llevar más tiempo.
La solución: repararemos tu producto, te daremos uno nuevo o buscaremos juntos otra solución. El tiempo necesario depende de la marca.
¿Qué cubre la garantía?
Tienes garantía contra defectos de materiales y de fabricación. Si tu producto se rompe por uno de estos defectos durante el periodo de garantía, tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos. La duración y las condiciones de la garantía varían según la marca: a menudo es de al menos dos años y, a veces, de por vida. El desgaste nunca está cubierto y los daños causados por un uso indebido casi nunca lo están. Encontrarás más información en Explicación de la garantía.