¿Aparece como "entregado" en el seguimiento?
- Pregunta a tus vecinos y comprueba el buzón y los puntos de recogida cercanos.
- ¿Sigues sin encontrarlo? Rellena la declaración de tu transportista: DHL. No hay formulario para UPS ni DHL Express.
- Comunícanoslo mediante el formulario de contacto: indica tu número de pedido. ¿Has rellenado una declaración? Adjúntala.
¿Qué pasa después?
Iniciaremos una investigación con el transportista de inmediato y te informaremos en unos días laborables. Si no encontramos tu paquete, te enviaremos otro o te reembolsaremos el importe. En ese caso, firmarás un formulario por el que te comprometes a rechazar el paquete original si llega a entregarse. ¿Algún producto ya no está disponible? Puedes esperar a que vuelva a estarlo, elegir otro producto o cancelar el pedido.