Faites connaissance avec Frans (IA)
Chez Knivesandtools, nous croyons que l'honnêteté n'est pas une stratégie marketing. C'est simplement notre façon d'être. Donc, si vous recevez un e-mail de Frans, vous apprécierez de savoir qui ou ce qu'est réellement Frans.
Frans est notre collaborateur IA du service clientèle. Pas un humain, mais toujours en service.
Que fait Frans ?
Frans répond aux questions fréquentes concernant votre commande, l'expédition, la facture, le retour et plus encore. Il récupère les bonnes informations, les combine avec les connaissances disponibles et vous rédige une réponse. Rapidement, clairement et sans vous faire attendre (longtemps).
Frans est-il aussi présent sur le site ?
Oui, mais il y joue un autre rôle. Sur notre site, Frans vous donne un conseil rapide et personnalisé pour les questions qui ne concernent pas une commande, par exemple le couteau ou l'outil qui vous convient. Il vous pose quelques questions courtes et vous présente les meilleurs choix. Demandez à Frans.
Votre question concerne une commande, par exemple la livraison, votre facture ou un retour ? Contactez-nous et Frans ou un de nos collaborateurs vous aidera par e-mail.
Frans peut-il tout faire ?
Non. Et Frans le sait aussi, tout comme nous.
Certaines questions sont trop spécifiques, trop sensibles, ou nécessitent simplement une expertise humaine. Dans ces cas, votre ticket est automatiquement transféré à un de nos collaborateurs. Pas d'alerte, pas de tracas, cela se fait simplement.
Il y a aussi une limite à ce que Frans peut prendre en charge ; si les tickets deviennent trop longs ou complexes, Frans s'arrête.
Comment savoir quand je parle à Frans ?
Vous le voyez dans la signature : Frans (IA). Pas de surprises donc.
Est-ce l'avenir du service clientèle ?
En partie. Frans prend en charge les tâches routinières afin que nos collaborateurs aient plus de temps pour les questions où ils font vraiment la différence. La combinaison fonctionne mieux que l'un ou l'autre seul.
Vous préférez quand même un humain ? Répondez simplement à l'e-mail et dites-le nous. Nous réglerons cela.