Incontra Frans (AI)
Da Knivesandtools crediamo che l'onestà non sia una strategia di marketing. È semplicemente il nostro modo di essere. Quindi, se ricevi un'email da Frans, ti farà piacere sapere chi o cosa sia realmente Frans.
Frans è il nostro collaboratore AI per il servizio clienti. Non è una persona, ma è sempre al lavoro.
Cosa fa Frans?
Frans risponde alle domande più frequenti riguardanti il tuo ordine, la spedizione, la fattura, il reso e altro ancora. Recupera le informazioni corrette, le combina con le conoscenze disponibili e ti scrive una risposta. Veloce, chiaro e senza farti aspettare (a lungo).
Frans è presente anche sul sito?
Sì, ma lì ha un compito diverso. Sul nostro sito, Frans ti dà un consiglio rapido e personalizzato per le domande che non riguardano un ordine, ad esempio quale coltello o utensile fa per te. Ti fa alcune brevi domande e ti propone le scelte migliori. Chiedi a Frans.
La tua domanda riguarda un ordine, ad esempio la consegna, la fattura o un reso? Contattaci e Frans o uno dei nostri operatori ti aiuterà via e-mail.
Frans può fare tutto?
No. E Frans lo sa, proprio come noi.
Alcune domande sono troppo specifiche, delicate o richiedono semplicemente un giudizio umano. In questi casi, il tuo ticket viene automaticamente indirizzato a uno dei nostri operatori. Nessuna notifica, nessun problema, succede semplicemente.
C'è anche un limite a ciò che Frans può gestire; se i ticket diventano troppo lunghi o complessi, Frans si ferma.
Come faccio a sapere quando sto parlando con Frans?
Lo vedi nella firma: Frans (AI). Niente sorprese, quindi.
Questa è il futuro del servizio clienti?
In parte. Frans si occupa delle attività di routine così che i nostri operatori abbiano più tempo per le domande dove possono davvero fare la differenza. La combinazione funziona meglio che solo l’uno o solo l’altro.
Preferisci comunque parlare con una persona? Rispondi semplicemente all'email e faccelo sapere. Risolveremo la situazione.