C'è qualcosa che non va con il tuo pacco? Segnalalo tramite il modulo di contatto e inviaci subito le informazioni necessarie. Così potremo risolvere il problema il prima possibile.
Arrivato rotto o danneggiato
- Indica di quale prodotto si tratta e cosa è rotto.
- Una foto del danno.
- Foto della scatola in cui siano visibili l'etichetta di spedizione e il nastro adesivo.
Conserva l'imballaggio: potrebbe servirci per l'indagine con il corriere. Segnala il danno entro 30 giorni dalla consegna tramite il modulo di contatto.
Manca qualcosa
- Indica quale prodotto, componente o accessorio manca.
- Foto di ciò che hai ricevuto.
- La scatola era danneggiata o aperta? Invia anche una foto della scatola con l'etichetta di spedizione visibile.
- Una foto del pacco su una bilancia, con dentro tutto ciò che hai ricevuto e il materiale di imballaggio, in cui siano visibili il peso e l'etichetta di spedizione.
Segnalalo tramite il modulo di contatto.
Hai ricevuto il prodotto sbagliato
- Indica cosa hai ordinato e cosa hai ricevuto.
- Una foto del prodotto e del codice a barre sulla scatola.
- È sbagliata solo la variante, per esempio il colore, l'acciaio o la dimensione? Invia una foto che mostri la differenza.
Segnalalo tramite il modulo di contatto.
Non funziona al primo utilizzo?
Spesso la batteria di una torcia ha un tappo protettivo per il trasporto. Rimuovilo prima di usarla.
Il tuo prodotto non funziona? Indicaci di quale prodotto si tratta e cosa non funziona, poi invia una foto o un breve video. Segnalalo tramite il modulo di contatto.
C'è un problema con l'incisione?
Invia una foto dell'incisione e spiegaci cosa non va. Segnalalo tramite il modulo di contatto.
Cosa succede dopo?
Un collega esaminerà la tua segnalazione e ti proporrà una soluzione: ti invieremo il pezzo mancante o il prodotto corretto, ti forniremo un nuovo prodotto oppure ti rimborseremo.
Hai ordinato per un'azienda?
In questo caso segnalalo al nostro team B2B all'indirizzo b2b@knivesandtools.com, indicando il numero d'ordine.