Maak kennis met Frans (AI)
Bij Knivesandtools geloven we dat eerlijkheid geen marketingstrategie is. Het is gewoon hoe we zijn. Dus als je een e-mail krijgt van Frans, dan vind je het prettig om te weten wie of wat Frans eigenlijk is.
Frans is onze AI-medewerker voor klantenservice. Geen mens, wel altijd aan het werk.
Wat doet Frans?
Frans beantwoordt veelvoorkomende vragen over je bestelling, verzending, factuur, retourzending en meer. Hij haalt de juiste informatie op, combineert dat met beschikbare kennis en schrijft je een antwoord. Snel, duidelijk en zonder je (lang) in de wacht te zetten.
Helpt Frans ook op de website?
Ja, al heeft hij daar een andere taak. Op onze website geeft Frans je snel persoonlijk advies bij vragen die niet over een bestelling gaan, zoals welk mes of gereedschap bij je past. Hij stelt je een paar korte vragen en zet de beste keuzes voor je op een rij. Vraag het Frans.
Gaat je vraag wel over een bestelling, bijvoorbeeld over de levering, je factuur of een retour? Neem dan contact met ons op. Frans of een van onze medewerkers helpt je dan per e-mail verder.
Kan Frans alles?
Nee. En Frans weet dat ook, net als wij.
Sommige vragen zijn te specifiek, te gevoelig, of hebben gewoon een menselijk oordeel nodig. In die gevallen gaat je ticket automatisch naar een van onze medewerkers. Geen melding, geen gedoe, het gebeurt gewoon.
Ook zit er een limiet aan wat Frans mag oppakken, worden tickets te lang of complex, dan stopt Frans.
Hoe weet ik wanneer ik met Frans praat?
Dat zie je in de ondertekening: Frans (AI). Geen verrassingen dus.
Is dit de toekomst van klantenservice?
Deels. Frans neemt het routinewerk over zodat onze mensen meer tijd hebben voor de vragen waar ze echt het verschil maken. De combinatie werkt beter dan alleen het een of alleen het ander.
Heb je toch liever een mens? Reageer gewoon op de e-mail en laat het weten. We lossen het op.