Is je product kapot gegaan? Meld het via het contactformulier en stuur meteen alles mee wat we nodig hebben. Dan helpen we je het snelst.
Dit hebben we nodig
- Je ordernummer en postcode. Het ordernummer staat op je orderbevestiging en je factuur. Cadeau gekregen? Vraag het dan aan wie het voor je kocht: zonder ordernummer kunnen we je helaas niet helpen.
- Welk product het is en wanneer je het kocht.
- Foto's: een van het hele product en een close-up van het probleem.
- Hoe het gebeurde: wat deed je met het product toen het misging?
- Bij een zaklamp of ander elektrisch product: wat je al hebt geprobeerd, zoals een andere kabel of lader, of de accu opnieuw plaatsen. Een korte video helpt ook.
Meld je garantieclaim via het contactformulier.
Zo gaat het verder
- Je krijgt van ons een garantienummer en advies over de mogelijke uitkomst.
- Je schrijft het garantienummer op de pakbon en stuurt het product met de pakbon naar ons op. Heb je de pakbon niet meer? Dan mailen we je een garantieformulier. Het opsturen is op eigen risico. We mailen je zodra het binnen is.
- Onze productspecialist bekijkt het product en stuurt het zo nodig naar de fabrikant.
- We proberen altijd binnen 10 dagen te reageren. Rond vakanties kan dat soms langer duren.
De uitkomst: we repareren je product, je krijgt een nieuw product, of we zoeken samen een andere oplossing. Hoe lang het duurt, verschilt per merk.
Wat valt onder garantie?
Je hebt garantie op materiaal- en fabricagefouten. Gaat je product binnen de garantietermijn kapot door zo'n fout, dan heb je recht op reparatie of vervanging. Hoe lang de garantie geldt en hoe die werkt, verschilt per merk: vaak minstens twee jaar, soms levenslang. Slijtage valt nooit onder garantie, en schade door onjuist gebruik bijna nooit. Meer lees je in Garantie uitgelegd.