Twój produkt się zepsuł? Zgłoś to przez formularz kontaktowy i od razu prześlij wszystkie potrzebne informacje. Tak najszybciej Ci pomożemy.
Co musisz nam przesłać
- Numer zamówienia i kod pocztowy. Numer zamówienia znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia i na fakturze. Produkt był prezentem? Poproś o numer osobę, która go dla Ciebie kupiła: niestety bez numeru zamówienia nie możemy Ci pomóc.
- Informację, o jaki produkt chodzi i kiedy został kupiony.
- Zdjęcia: jedno przedstawiające cały produkt i jedno zbliżenie problemu.
- Opis sytuacji: co robiłeś z produktem, gdy pojawił się problem?
- W przypadku latarki lub innego produktu elektrycznego: informację, czego już próbowałeś, na przykład użycia innego przewodu lub ładowarki albo ponownego włożenia akumulatora. Krótki film też będzie pomocny.
Zgłoś reklamację gwarancyjną przez formularz kontaktowy.
Co dzieje się dalej
- Przekażemy Ci numer zgłoszenia gwarancyjnego i wyjaśnimy, jakie rozwiązania są możliwe.
- Wpisz numer zgłoszenia gwarancyjnego na dokumencie dostawy i wyślij nam produkt wraz z tym dokumentem. Nie masz już dokumentu dostawy? Wyślemy Ci e-mailem formularz gwarancyjny. Wysyłasz produkt na własne ryzyko. Powiadomimy Cię e-mailem, gdy do nas dotrze.
- Nasz specjalista ds. produktów sprawdzi produkt i w razie potrzeby wyśle go do producenta.
- Zawsze staramy się odpowiedzieć w ciągu 10 dni. W okresach urlopowych może to czasem potrwać dłużej.
Możliwe rozwiązania: naprawimy Twój produkt, przekażemy Ci nowy produkt albo wspólnie znajdziemy inne rozwiązanie. Czas oczekiwania zależy od marki.
Co obejmuje gwarancja?
Przysługuje Ci gwarancja na wady materiałowe i fabryczne. Jeśli Twój produkt zepsuje się z powodu takiej wady w okresie gwarancyjnym, masz prawo do naprawy lub wymiany. Okres i warunki gwarancji zależą od marki: często trwa ona co najmniej dwa lata, a czasem jest dożywotnia. Gwarancja nigdy nie obejmuje normalnego zużycia, a uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem nie obejmuje niemal nigdy. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wyjaśnienie gwarancji.