Conheça o Frans (IA)
Na Knivesandtools acreditamos que honestidade não é uma estratégia de marketing. É simplesmente quem somos. Então, se você receber um e-mail do Frans, é bom saber quem ou o que o Frans realmente é.
Frans é nosso colaborador de atendimento ao cliente com IA. Não é humano, mas está sempre trabalhando.
O que o Frans faz?
Frans responde perguntas frequentes sobre seu pedido, envio, fatura, devolução e mais. Ele busca as informações corretas, combina isso com o conhecimento disponível e escreve uma resposta para você. Rápido, claro e sem deixá-lo esperando (muito) tempo.
O Frans pode fazer tudo?
Não. E o Frans sabe disso, assim como nós.
Algumas perguntas são muito específicas, sensíveis, ou simplesmente precisam de um julgamento humano. Nesses casos, seu chamado é automaticamente encaminhado para um de nossos colaboradores. Sem aviso, sem complicações, isso acontece naturalmente.
Também há um limite para o que o Frans pode assumir; se os chamados ficarem muito longos ou complexos, o Frans para.
Como sei quando estou falando com o Frans?
Você verá isso na assinatura: Frans (IA). Sem surpresas, portanto.
Este é o futuro do atendimento ao cliente?
Parcialmente. Frans assume o trabalho rotineiro para que nossas pessoas tenham mais tempo para as perguntas em que realmente fazem a diferença. A combinação funciona melhor do que apenas um ou outro.
Prefere falar com uma pessoa? Basta responder o e-mail e avisar. Resolveremos.