Conheça o Frans (IA)
Na Knivesandtools, acreditamos que a honestidade não é uma estratégia de marketing. É simplesmente a nossa forma de ser. Por isso, se receber um e-mail do Frans, vai gostar de saber quem ou o que é, afinal, o Frans.
O Frans é o nosso colaborador de IA para o atendimento ao cliente. Não é uma pessoa, mas está sempre a trabalhar.
O que faz o Frans?
O Frans responde a perguntas frequentes sobre a sua encomenda, envio, fatura, devolução e muito mais. Ele recolhe as informações corretas, combina-as com os conhecimentos de que dispõe e redige uma resposta para si. De forma rápida, clara e sem o deixar (muito tempo) em espera.
O Frans pode fazer tudo?
Não. E o Frans também sabe disso, tal como nós.
Algumas questões são demasiado específicas, demasiado sensíveis ou simplesmente requerem conhecimentos especializados. Nesses casos, o seu pedido é encaminhado automaticamente para um dos nossos colaboradores. Sem avisos, sem complicações, acontece simplesmente.
Além disso, há um limite para o que o Frans pode tratar; se os pedidos se tornarem demasiado longos ou complexos, o Frans para.
Como é que sei quando estou a falar com o Frans?
Isso vê-se na assinatura: Frans (IA). Portanto, não há surpresas.
Este é o futuro do atendimento ao cliente?
Em parte. O Frans assume o trabalho de rotina para que os nossos colaboradores tenham mais tempo para se dedicarem às questões em que realmente fazem a diferença. Esta combinação funciona melhor do que apenas uma coisa ou apenas a outra.
Prefere falar com uma pessoa? Basta responder ao e-mail e dizer-nos. Nós resolvemos a situação.