Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a entrega. Se houver danos no produto resultantes de uma utilização que não inclua a determinação da funcionalidade da mercadoria, reservamo-nos o direito de cobrar uma indemnização.
No entanto, não cobriremos as despesas de devolução. Se solicitar um reembolso, só reembolsaremos o valor total indicado na sua fatura.
Tenha em atenção que nunca reembolsaremos os encargos governamentais, os encargos de corretagem, os direitos de importação e os impostos adicionais relativos à expedição de devolução. Se pretender saber qual será o montante aproximado destes custos, pode utilizar este cálculo:
IVA (21%) + direitos de exportação (variável) = impostos a pagar na exportação
Para além disso, a PostNL cobra uma pequena taxa de tratamento:
- 4 euros para um envio com um valor até 150 euros.
- 10 euros por um envio de valor igual ou superior a 150 euros.
Se optar por devolver o(s) produto(s), necessita de um formulário CN23 completo, onde pode indicar o preço sem IVA. Pode encontrar o montante correto na sua fatura.
Os direitos de importação dependem do tipo de artigo que pretende devolver. Abaixo encontrará os nossos 10 tipos de produtos mais encomendados com o código SH e a percentagem dos direitos de exportação.
Tem vários tipos de produtos? Então será calculada a percentagem mais frequente do seu envio.
| Tipo de produtos | Código HS | Percentagem |
| Navalhas | 82119300 | 8,50% |
| Facas fixas | 82119200 | 8,50% |
| Multiferramentas | 82032000 | 1,70% |
| Lanternas | 85131000 | 5,70% |
| Frigideiras | 73239900 | 3,20% |
| Facas de chef | 82111000 | 8,50% |
| Binóculos | 90051000 | 4,20% |
| Bainha de Kydex | 39269097 | 6,50% |
| Conjunto de facas de cozinha | 82111000 | 8,50% |
Aqui está uma referência de como pode ser calculado:
- A fatura apresenta esta informação.
- A fórmula é "21% + direitos de exportação = impostos a pagar aquando da exportação".
- O IVA é, neste caso, de 4,67 euros.
- Os direitos de exportação são determinados pelo código SH "82119300", o que significa que será cobrada uma taxa de 8,5%.
- A soma será "4,67 + (23,33 x 0,085) = 8,07"
- Como último passo, acrescenta-se a taxa de tratamento dos Correios de Portugal (PostNL). Neste caso, esta será de 4,00 euros.
- Assim, o montante total dos custos de importação será de aproximadamente 12,07 euros (para além da taxa de envio).