Stimmt etwas mit der Lieferung Ihrer Bestellung nicht? Melden Sie uns dies bitte über das Kontaktformular und schicken Sie gleich die benötigten Angaben mit, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Welche Angaben wir benötigen, erfahren Sie im Folgenden:
Defekt oder beschädigt angekommen
- Um welches Produkt handelt es sich und was ist daran defekt.
- Ein Foto des Schadens.
- Fotos vom Karton mit Versandetikett und Klebeband.
Bewahren Sie die Verpackung auf, denn wir benötigen sie möglicherweise für die Nachforschung beim Paketdienst. Melden Sie den Schaden bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung über das Kontaktformular.
Es fehlt etwas
- Welches Produkt, welches Teil oder welches Zubehör fehlt.
- Fotos von dem, was Sie erhalten haben.
- War der Karton beschädigt oder geöffnet? Schicken Sie uns auch bitte ein Foto des Kartons mit dem Versandetikett.
- Ein Foto, auf dem das Paket mitsamt Inhalt und Verpackungsmaterial auf einer Waage liegt. Das Gewicht und das Versandetikett müssen gut lesbar sein.
Melden Sie es bitte über das Kontaktformular.
Falsches Produkt erhalten
- Was haben Sie bestellt und was erhalten?
- Ein Foto des Produkts und des Barcodes auf dem Karton.
- Ist nur die Ausführung falsch, etwa die Farbe, der Stahl oder die Größe? Schicken Sie uns bitte ein Foto, auf dem das zu sehen ist.
Melden Sie es bitte über das Kontaktformular.
Funktioniert das Produkt beim ersten Gebrauch nicht?
Bei einer Taschenlampe befindet sich oft eine Transportsicherung am Akku. Entfernen Sie diese bitte zuerst.
Funktioniert Ihr Produkt nicht wie erwartet? Beschreiben Sie kurz das Problem und teilen Sie uns mit, um welches Produkt es geht. Ein Foto oder kurzes Video hilft uns, den Fehler besser einzuschätzen. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular.
Ist die Gravur nicht richtig?
Schicken Sie uns ein Foto der Gravur und beschreiben Sie bitte kurz, was daran nicht stimmt. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular.
Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben?
Wir prüfen den Vorgang und bieten Ihnen eine Lösung an. Abhängig davon, um welches Problem es sich handelt, schicken wir Ihnen das fehlende Teil oder das richtige Produkt nach, tauschen den defekten Artikel um oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag.
Geschäftlich bestellt?
Melden Sie sich dann mit Ihrer Bestellnummer bei unserem B2B-Team unter b2b@knivesandtools.com.