Il y a un problème avec votre colis ? Signalez-le via le formulaire de contact en joignant immédiatement les informations nécessaires. Nous pourrons ainsi résoudre le problème au plus vite.
Article arrivé cassé ou endommagé
- Indiquez le produit concerné et ce qui est cassé.
- Joignez une photo des dommages.
- Joignez des photos du carton, montrant l’étiquette d’expédition et le ruban adhésif.
Conservez l’emballage : nous pourrions en avoir besoin pour l’enquête auprès du transporteur. Signalez le problème dans les 30 jours suivant la livraison via le formulaire de contact.
Il manque quelque chose
- Indiquez le produit, la pièce détachée ou l’accessoire manquant.
- Joignez des photos de ce que vous avez reçu.
- Le carton était endommagé ou ouvert ? Joignez aussi une photo du carton montrant l’étiquette d’expédition.
- Joignez une photo du colis sur une balance, contenant tout ce que vous avez reçu ainsi que les matériaux d’emballage, avec le poids et l’étiquette d’expédition visibles.
Signalez-le via le formulaire de contact.
Mauvais produit reçu
- Indiquez ce que vous aviez commandé et ce que vous avez reçu.
- Joignez une photo du produit et du code-barres sur le carton.
- Seule la variante est incorrecte, comme la couleur, l’acier ou la taille ? Joignez une photo montrant la différence.
Signalez-le via le formulaire de contact.
L’article ne fonctionne pas dès la première utilisation ?
Les lampes de poche comportent souvent une languette de protection sur la batterie. Retirez-la d’abord.
Votre produit ne fonctionne pas ? Indiquez de quel produit il s’agit et ce qui ne fonctionne pas, puis joignez une photo ou une courte vidéo. Signalez-le via le formulaire de contact.
La gravure présente un problème ?
Joignez une photo de la gravure et décrivez ce qui ne va pas. Signalez-le via le formulaire de contact.
Que se passe-t-il ensuite ?
Un membre de notre équipe examinera votre signalement et vous proposera une solution : nous enverrons la pièce manquante ou le bon produit, vous recevrez un nouveau produit ou nous vous rembourserons.
Commande professionnelle ?
Signalez-le à notre équipe B2B à b2b@knivesandtools.com, en indiquant votre numéro de commande.