Le suivi de colis indique "livré" ?
- Vérifiez auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et au point relais près de chez vous.
- Vous n’avez toujours rien trouvé ? Remplissez la déclaration de votre transporteur : Colissimo, GLS ou DHL. Pour Colissimo, envoyez la déclaration dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée dans le suivi de colis. Il n’y a pas de formulaire pour UPS ni DHL Express.
- Signalez-le via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Vous avez rempli une déclaration ? Joignez-la.
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son avancement sous quelques jours ouvrés. Votre colis reste introuvable ? Nous vous enverrons un nouveau colis ou vous rembourserons. Vous devrez alors signer un formulaire pour refuser l’ancien colis s’il finit par être livré. Un produit n’est plus en stock ? Vous pouvez attendre son réapprovisionnement, choisir un autre produit ou annuler votre commande.