Is er iets mis met je pakket? Meld het via het contactformulier en stuur meteen mee wat we nodig hebben. Dan lossen we het zo snel mogelijk op.
Kapot of beschadigd aangekomen
- Welk product het is en wat er kapot is.
- Een foto van de schade.
- Foto's van de doos, met het verzendlabel en de tape.
Bewaar de verpakking: die kunnen we nodig hebben voor het onderzoek bij de vervoerder. Meld het binnen 30 dagen na aflevering via het contactformulier.
Er mist iets
- Welk product ontbreekt, of welk onderdeel of accessoire.
- Foto's van wat je wel hebt ontvangen.
- Was de doos beschadigd of open? Stuur dan ook een foto van de doos met het verzendlabel.
- Een foto van het pakket op een weegschaal, met alles wat je hebt ontvangen en het verpakkingsmateriaal erin, zodat het gewicht en het verzendlabel te zien zijn.
Meld het via het contactformulier.
Verkeerd product ontvangen
- Wat je had besteld en wat je hebt gekregen.
- Een foto van het product en van de streepjescode op de doos.
- Klopt alleen de uitvoering niet, zoals de kleur, het staal of de maat? Stuur een foto waarop dat te zien is.
Meld het via het contactformulier.
Werkt het niet bij het eerste gebruik?
Bij een zaklamp zit vaak een transportkapje bij de accu. Haal dat eerst weg.
Werkt je product niet? Zeg welk product het is en wat er niet werkt, en stuur een foto of korte video. Meld het via het contactformulier.
Is de gravering niet goed?
Stuur een foto van de gravering en zeg wat er niet klopt. Meld het via het contactformulier.
Wat gebeurt er daarna?
Een collega bekijkt je melding en komt met een oplossing: we sturen het ontbrekende deel of het juiste product na, je krijgt een nieuw product, of je krijgt je geld terug.
Zakelijk besteld?
Meld het dan bij ons B2B-team op b2b@knivesandtools.com, met je ordernummer.