Staat er in de track & trace "bezorgd"?
- Kijk bij de buren, in je brievenbus en bij het afhaalpunt bij jou in de buurt.
- Nog niets gevonden? Vul de verklaring van je vervoerder in: PostNL of GLS. Bij UPS en DHL Express is er geen formulier.
- Meld het via het contactformulier: vul je ordernummer in. Heb je een verklaring ingevuld? Voeg die dan toe.
Wat gebeurt er daarna?
We starten meteen een onderzoek bij de vervoerder en laten je binnen een paar werkdagen weten hoe het ervoor staat. Komt je pakket niet boven water? Dan sturen we je een nieuw pakket of krijg je je geld terug. Je tekent dan een formulier waarmee je het oude pakket weigert als het toch nog wordt bezorgd. Is een product niet meer op voorraad? Dan kun je wachten tot het binnen is, een ander product kiezen of annuleren.