Le fond de votre poêle ou casserole s'est déformé (bosse ou creux), et il n'est donc plus très agréable de s'en servir.
Il est important de bien faire attention à certaines choses lors de l'utilisation d'une poêle/casserole pour éviter ce genre d'incidents. Le premier est d'éviter tout changement brutal de températures, par exemple, faire chauffer très vite (c'est souvent le cas avec l'induction) et refroidir d'un coup sous l'eau (froide) du robinet une poêle ou casserole encore chaude. Le "choc" risque de déformer votre ustensile. Les poêles et casseroles en tôle d'acier sont particulièrement sensibles à ces changements.
Autre problème fréquemment rencontré : une poêle ou casserole restée trop longtemps sur le feu sans y préparer quelque chose : la chaleur ne pouvant pas s'en échapper, elle va rester trop élevée. Résultat : la pôle ou casserole va se déformer, et parfois même, être endommagée.
Même si ces cas de figures sont bien entendu pénibles, ils ne sont pas pris en compte dans la garantie. Vous pensez toutefois que la raison pour laquelle votre poêle s'est déformée n'a rien à voir avec ces exemples ? Nous sommes là pour vous venir en aide. Pour ce faire, nous aurons alors besoin des informations suivantes :
- Si ce n'est pas déjà le cas, veuillez nous envoyer des photos de l'ustensile en question
- Une description détaillée de la manière dont vous utilisez la poêle (passage sur le feu, nettoyage, etc.)
- Comment et depuis quand le problème est-il survenu ?
Après réception, notre spécialiste évaluera tous ces renseignements afin de convenir de l'étape suivante.
Vous trouverez ici plus d'informations sur les retours et garanties.