Pagou, mas recebeu um lembrete de pagamento?
É provável que tenha feito duas encomendas: uma cujo pagamento não concluiu e outra que pagou. Cerca de 15 minutos depois, recebe um lembrete de pagamento da encomenda não paga. Essa encomenda expira automaticamente após 2 horas e meia; depois, receberá um e-mail de cancelamento. Compare o número da encomenda no lembrete com o número na sua confirmação de encomenda. Não precisa de fazer nada.
Pagou, mas recebeu um e-mail de cancelamento?
Nesse caso, é provável que tenha feito duas encomendas: uma não paga e outra paga. A encomenda não paga é cancelada automaticamente após 2 horas e meia. A encomenda paga seguirá normalmente: compare o número da encomenda no e-mail de cancelamento com o número da encomenda na sua confirmação de encomenda. Não precisa de fazer nada. Também pode consultar as suas encomendas na sua conta.
Não pagou?
Cancelamos automaticamente as encomendas que não tenham sido pagas nas 2 horas e meia seguintes à sua realização. Paga por transferência bancária? Nesse caso, cancelamos a sua encomenda se não recebermos o pagamento no prazo de 7 dias. Não podemos reativar uma encomenda cancelada: faça uma nova encomenda.
Não foi isso que aconteceu com a sua encomenda? Informe-nos através do formulário de contacto e indique o número da encomenda.