Vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande ? Pas de problème !
Renvoyer un article depuis un pays hors Union Européenne peut être compliqué, et nous souhaitons vous faciliter la tâche. C'est pourquoi, via Knivesandtools, vous avez la possibilité de nous renvoyer votre commande au prix fixe de 17.95€ seulement.
Pourquoi faire un retour via Knivesandtools ?
C'est très simple : c'est la méthode la plus rapide, la plus simple et la plus économique. Pas de frais de ports supplémentaires !
Il vous faut juste nous contacter ou enregistrer votre retour dans votre compte client. Cliquez sur votre commande. Cliquez ensuite sur "Détails de la commande" et vous trouverez l'option "Enregistrer un retour", au dessus de l'aperçu de votre commande.
Nous vous enverrons ensuite un lien de paiement, et dès que ce dernier sera validé, vous recevrez un email de confirmation de notre part et de la part de FedEx, avec toutes les informations utiles.
Préférez-vous retourner votre commande vous-même ?
C'est aussi possible ! Cependant, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux retours à cause du Brexit, à votre charge. Dès que votre retour est arrivé aux Pays Bas, vous recevrez un message de notre part, avec les informations de paiement de ces frais à notre transporteur local PostNL. Dans ce message, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour payer ces frais par iDeal ou Carte de Crédit/VISA.
Pour retourner vous-même un ou plusieurs article(s), il vous faudra remplir un formulaire CN22. Dans ce formulaire, il vous faudra indiquer le prix hors TVA. Vous trouverez ce prix exact sur votre facture.
Important : N'oubliez pas d'ajouter notre adresse email
En indiquant notre adresse email "info@knivesandtools.fr" au colis que vous préparez vous-même, cela évitera que votre commande soit livrée dans un entrepôt puis automatiquement renvoyée. Dès que vous aurez déposé le colis auprès votre transporteur local, envoyez-nous le numéro de suivi en répondant à l'email de retour. Cela nous permettra de suivre de près l'expédition.
Calculer les frais
Si vous souhaitez renvoyer votre commande vous-même, vous pouvez déjà calculer les frais supplémentaires de la façon suivante :
TVA (21%) + droits de douane sur les exportations(variable) = taxes à payer sur l'export
Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, cliquez ici.
Rappel : Si vous utilisez notre option de retour, ces frais ne s'appliquent pas. Vous paierez uniquement le prix fixe de 17.95€.