Há algum problema com a sua encomenda? Comunique-o através do formulário de contacto e envie logo as informações de que precisamos. Assim, poderemos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Chegou partido ou danificado
- Qual é o produto e o que está partido.
- Uma fotografia dos danos.
- Fotografias da caixa que mostrem a etiqueta de envio e a fita adesiva.
Guarde a embalagem: podemos precisar dela para a investigação junto da transportadora. Comunique os danos no prazo de 30 dias após a entrega através do formulário de contacto.
Falta alguma coisa
- Qual é o produto, a peça ou o acessório em falta.
- Fotografias do que recebeu.
- A caixa estava danificada ou aberta? Inclua uma fotografia da caixa que mostre a etiqueta de envio.
- Uma fotografia da encomenda numa balança, com tudo o que recebeu e o material de embalagem, em que sejam visíveis o peso e a etiqueta de envio.
Comunique-nos a situação através do formulário de contacto.
Recebeu o produto errado
- O que encomendou e o que recebeu.
- Uma fotografia do produto e do código de barras na caixa.
- Apenas a versão está errada, por exemplo, a cor, o aço ou o tamanho? Envie uma fotografia que mostre a diferença.
Comunique-nos a situação através do formulário de contacto.
Não funciona na primeira utilização?
As lanternas têm frequentemente uma tampa de proteção na bateria para o transporte. Retire-a primeiro.
O seu produto não funciona? Diga-nos qual é o produto e o que não funciona e envie uma fotografia ou um vídeo curto. Comunique-nos a situação através do formulário de contacto.
Há algum problema com a gravação?
Envie uma fotografia da gravação e diga-nos qual é o problema. Comunique-nos a situação através do formulário de contacto.
O que acontece a seguir?
Um membro da nossa equipa analisará a sua comunicação e apresentará uma solução: enviaremos a peça em falta ou o produto correto, forneceremos um produto novo ou reembolsaremos o valor.
Encomendou para uma empresa?
Nesse caso, comunique-o à nossa equipa B2B através de b2b@knivesandtools.com e indique o número da encomenda.