O acompanhamento da encomenda indica "entregue"?
- Verifique junto dos vizinhos, na caixa do correio e num ponto de recolha próximo.
- Ainda não a encontrou? Preencha a declaração da transportadora: DHL. Não existe formulário para a UPS nem para a DHL Express.
- Comunique a situação através do formulário de contacto: indique o número da encomenda. Preencheu uma declaração? Anexe-a.
O que acontece a seguir?
Iniciaremos imediatamente uma investigação com a transportadora e dar-lhe-emos novidades dentro de alguns dias úteis. Se a encomenda não for encontrada, enviaremos outra ou reembolsaremos o valor pago. Nesse caso, assinará um formulário em que se compromete a recusar a encomenda original caso esta ainda chegue. Um produto já não está em stock? Pode aguardar a reposição, escolher outro produto ou cancelar a encomenda.